“Her şeyi ölçmek, hiçbir şeyi ölçmemek kadar tehlikelidir. Disiplin, gerçekten neyin önemli olduğunu bilmektir.”
Operasyonel başarının nasıl göründüğünü tanımlamak ve onu gerçek zamanlı izleyecek panoları kurmak.
Ölçmediğiniz şeyi iyileştiremezsiniz — ama yanlış şeyleri ölçmek, hiçbir şeyi ölçmemekten daha kötüdür. Gerçekten önemli olanı izleyen KPI çerçeveleri tasarlarız: misafir memnuniyeti, operasyonel verimlilik, gelir performansı, ekip bağlılığı ve maliyet kontrolü. Sonra veriyi kararlara dönüştüren panoları ve raporlama ritimlerini kurarız. Hedef daha fazla raporlama değildir. Neyin işe yaradığı, neyin yaramadığı ve bu konuda ne yapılacağı hakkında daha net düşünmektir.
