“Hospitality bir insan işidir. Nitelikli işin tek yol gibi hissettirildiği liderliği ve kültürü inşa ederiz.”
Güzel bir mekân inşa edebilirsiniz, ama onu sadece insanlar canlı hissettirebilir
Değerleri tanımlamaya, liderleri işe almaya, ekipleri yapılandırmaya ve bir mekânın gerçekten nasıl hissettirdiğini belirleyen kültürü inşa etmeye yardımcı oluruz. Hospitality bir insan işidir — kültür her şeyi bir arada tutan görünmez altyapıdır.
Rolümüz
Kültür, değerler belgesinde yazılan şey değildir. Bir organizasyonun içinde gerçekten nasıl hissedildiğidir. Kurucular ve liderlik ekipleriyle çalışarak bu hissi şekillendiren değerleri, beklentileri ve davranışları tanımlarız — ve sonra işe alım, oryantasyon, ekip yapıları ve liderlik uygulamaları aracılığıyla bunları yerleştirmeye yardımcı oluruz. Hedef, kültürün insanların duvarda okuduğu bir şey değil, her gün deneyimledikleri bir şey olmasıdır.
Kültür neden bozulur — ve nasıl önlenir
Kültür değerler yanlış olduğu için başarısız olmaz. Onu sürdürmek için kimse sistemler tasarlamadığı için başarısız olur. Bir otel grubu birden beşe ölçeklenir ve onu özel kılan şey sessizce kaybolur. Kurucu bir ekip ayrılır ve kimlik onlarla birlikte gider. Kültürü bir altyapı sorunu olarak ele alırız — bilinçli olarak yapılandırılması, için işe alınması ve bir organizasyon büyüdükçe pekiştirilmesi gereken bir şey. İyi yapıldığında, kültür bir hospitality markasının sahip olduğu en kalıcı şey haline gelir.
