“Kimsenin ondan eğitim almadığı bir SOP, bir standart değil bir belgedir.”
Hizmet standartlarını tekrarlanabilir, eğitilebilir günlük uygulamaya dönüştüren oyun kitabını kurmak.
SOP'lar genellikle bir kez yazılır ve unutulur. Ekiplerin gerçekten kullandığı standart operasyonel prosedürler kurarız — net, pratik ve eğitim verilebilecek şekilde tasarlanmış. Her SOP, sadece bir görevin mekaniğini değil, markanın hizmet felsefesini yansıtacak şekilde yazılır. İyi bir otelle harika bir otel arasındaki fark çoğu zaman ekibin işlerin nasıl yapılması gerektiğine dair ortak bir anlayışa sahip olup olmamasına gelir. Bu ortak anlayış buradan başlar.
